泉州农行：主动担当战“疫”情 暖心服务获好评

　　新一轮新冠疫情发生以来，农业银行泉州分行认真贯彻当地政府和上级行疫情防控决策部署，积极作为、主动担当，以耐心周到细致的暖心服务，倾情助力金融消费者共克时艰。连日来，该行一系列助力防抗疫情的金融服务举措纷纷获得客户好评，充分体现国有大型银行的责任担当。

大力开展志愿服务 为医护人员奉献爱心

　　9月初以来，该行积极号召全行党员干部投身于疫情防控暖心志愿服务活动中，以支行为单位组建党员青年抗疫志愿服务突击队，为泉州抗疫贡献农行力量。截至9月末，该行青年志愿服务队为丰泽、鲤城、开发区、晋江、南安、安溪等县（市、区）的集中核酸检测点送去矿泉水、方便面、花生牛奶等近百箱保障物资，将农行温暖送到核酸检测一线医护人员和社区、街道工作人员身边，为辛勤工作的“白衣天使”和“逆行者们”带去清凉和抗疫能量。

中秋不打烊 辛勤耕耘获点赞

　　面对疫情来袭，该行不折不扣推进“服务升温工程”，结合疫情防控需要，加班加点、做实做细网点厅堂服务。9月20日，农行泉州丰泽支行营业厅门口，缓缓走来一位大妈。大妈此行，不为了办业务，只是送来一袋沉甸甸的水果便转身离去。工作人员赶忙拎着水果追上去询问原委。原来，大妈是隔壁餐饮店的洗碗工，年纪大了，没有智能手机，早些时候来办理业务时，还怕因为没有健康码进不了厅堂，但网点工作人员却贴心的帮她通过手机号码校验行程，解决了她老人家的难题。“听说你们农行中秋节因为疫情都没有放假休息，还开门为我们办业务，谢谢你们一直以来为我解决难题，让你们辛苦啦，买点水果来给你们吃。”大妈的一席话，感动在场的人，纷纷为农行服务点赞。

病毒无情人有情 上门服务暖人心

　　除了全力做好网点服务外，该行针对客户的具体情况，灵活调整服务方式方法，通过线上服务和上门服务，为满足客户金融需求，为因疫情而受困的客户排忧解难。近日，一位妇女拿着社保卡急匆匆赶到该行石狮支行网点，一脸焦急地挤到大堂经理面前，说自己母亲看病需要用到社保卡，但医院设备一直刷不出来，要来农行换卡，但母亲年老出行不便，密码也忘得一干二净，一时不知道如何是好。说话间，几度哽咽。刚忙完手头工作，该行大堂经理小高忙安慰客户，“不要急，我们农行人就是为大家解决难题的。”当天中午还没来得及吃饭，小高便与另一位经理顶着骄阳烈日，赶到客户家中，很快便帮助客户完成授权办理业务。“太感谢了！没想到农行的服务这么周到！这么方便！太为我们这些老人家着想了！”老人家在床边双手颤巍巍接过崭新的社保卡，脸上不禁露出会心的笑容。

　　疫情无情，农行有情。农行泉州分行将持续履行责任担当，以金融力量助力疫情阻击，以暖心服务携手泉州人民共克时艰。