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中国人寿泉州分公司细心核查客户病历 主动赔付客户九年前未申请的理赔款

中国人寿泉州分公司   2024-02-28 17:30

  中国人寿泉州分公司坚持“诚信 创新 人本 价值”的经营理念。近日,公司在审核客户林先生的重大疾病保险金理赔资料时,发现客户2015年患重大疾病却未向公司申请理赔,通过再次细致核查后,主动赔付重大疾病保险金66000元,并退还了客户2016年到2023年所交的8期保费合计29304元。

  林先生2004年购买康宁终身保险,保额33000元,于2024年1月因重大疾病住院并接受手术治疗。林先生出院后,其家属第一时间联系销售人员咨询理赔事项。销售人员及时协助客户提交理赔资料,申请重大疾病保险金理赔。公司受理后,在检查客户资料的时候,发现病历上有写2015年已因病住院并且行支架手术,客户并未向公司申请重大疾病保险金理赔。电话联系林先生,林先生表示忘记了当时为何没有申请理赔,可能是以为没达到理赔条件,而现在自己手上也没有当年的住院资料。为了确定客户2015年的住院是否达到重疾理赔条件,公司多方调查审核确认客户2015年住院手术已达重疾范畴。公司立即开启理赔绿色通道,直接按2015年的住院资料及时赔付了重大疾病保险金66000元,并退还了2015年之后的8期保费合计29304元。

  客户收到公司理赔款后特地打电话向销售人员表示感谢,为公司细心服务点赞。

  中国人寿泉州分公司坚持每一份保单都是一份承诺,信守承诺,用心服务,努力为客户带去更好、更快、更有温度的理赔服务。(蔡惠婷)

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