中国人寿泉州分公司柜面转型升级 提升客户满意度

　　2024年1月，是中国人寿泉州分公司本部柜面转型升级、优化服务流程的新起点。崭新的服务环境、创新的服务模式让国寿客户眼前一亮，心中满满的欢喜。

　　公司全面推行E化服务。按照往年的服务流程，临柜的客户都会按照惯例先取号等候办理。近年来，公司面向客户和销售伙伴，全面推广国寿E店、中国人寿寿险APP等常用服务工具，通过E化服务，办理保单体检、保全、理赔等业务。特别是因年纪大行动不便的客户、忙于学业或常年异地的客户，可随时在线上办理所需保全或理赔业务。E化服务让服务流程简化，等候时长缩短，减轻临柜压力，提升客户满意度。

　　同时，公司积极推动柜面转型。柜面服务的传统服务模式是咨询、办理业务。时代在飞速前进，客户的需求也在不断变化，公司柜面积极适应时代变化，迅速转型升级，适时开展创新的客户服务活动，邀请客户参与活动，提升客户服务体验。

　　快捷的E化服务、创新的转型服务赢得客户的认同。（肖梅蓉）