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中国人寿泉州分公司柜面转型升级 提升客户满意度

中国人寿泉州分公司   2024-02-28 15:15

  2024年1月,是中国人寿泉州分公司本部柜面转型升级、优化服务流程的新起点。崭新的服务环境、创新的服务模式让国寿客户眼前一亮,心中满满的欢喜。

  公司全面推行E化服务。按照往年的服务流程,临柜的客户都会按照惯例先取号等候办理。近年来,公司面向客户和销售伙伴,全面推广国寿E店、中国人寿寿险APP等常用服务工具,通过E化服务,办理保单体检、保全、理赔等业务。特别是因年纪大行动不便的客户、忙于学业或常年异地的客户,可随时在线上办理所需保全或理赔业务。E化服务让服务流程简化,等候时长缩短,减轻临柜压力,提升客户满意度。

  同时,公司积极推动柜面转型。柜面服务的传统服务模式是咨询、办理业务。时代在飞速前进,客户的需求也在不断变化,公司柜面积极适应时代变化,迅速转型升级,适时开展创新的客户服务活动,邀请客户参与活动,提升客户服务体验。

  快捷的E化服务、创新的转型服务赢得客户的认同。(肖梅蓉)

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