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晋江国寿:消保为民守初心 多措并举优服务

中国人寿泉州分公司   2023-12-25 21:03

  中国人寿保险股份有限公司晋江市支公司(以下简称“晋江国寿”)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“服务国家发展大局,守护人民美好生活”的企业使命,立足金融保险专业优势,全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众,并通过丰富服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措,积极做好金融消费者权益保护工作,不断提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

践行普惠金融 深耕保险为民

  晋江国寿坚持植根于人民,坚守保险本源,以心怀“国之大者”的责任和担当,服务“健康中国”建设,在经营实践中不断探索、创新,提升惠民保险服务水平。

  2020年至2023年,晋江国寿连续竞标成为晋江市政府三项民生工程政保业务的服务商。配合晋江市计生协会推出计生家庭保障计划,为全市12000户计生家庭共计45000人提供计生意外伤害保险,帮扶38名“二女户”大学生完成了学业;深入贯彻落实晋江市委、市政府“为民办实事”的惠民举措,在全市推行70周岁及以上老人意外保障的“银龄安康工程”,承保范围覆盖至全市19个乡镇(街道),317个街道和行政村;此外,晋江国寿推出“居安保”组合产品,为自建房出租屋提供风险保障;为晋江市总工会投保的1300余名快递员、送餐员、网约车司机等新就业形态劳动者提供意外伤害保险保障,推动新市民金融保险服务,助力当地政府部门织密筑牢民生保障网。

坚持科技赋能 提升服务水平

  晋江国寿坚持“以客户为中心”的服务理念,着力于提升客户满意度,深入践行“科技国寿”战略,不断探索和升级服务模式,依托科技力量助推公司高质量发展。大力推广运用官方微信公众号、中国人寿寿险APP、智慧柜员机、无纸化投保、“空中客服”等数字化手段,将保单服务衔接在多平台智能终端,用多元化的“E化服务”分流客户,大大减少临柜客户等待时长,实现随时、随地、随手的一站式掌上保单服务,大大提升了客户满意度。

  关爱老年群体,不断推进适老服务建设。在公司柜面服务大厅配置老年人优先服务窗口,配备爱心座椅、老花镜、血压仪及医药箱等适老服务设施,为老年人提供优质的服务体验;满足老年人业务办理的传统习惯,通过问候、引导、陪同、协助,为临柜老年客户提供一站式服务,并根据老年客户需求,提供现金收付服务;大力推广中国人寿寿险APP尊老模式、空中客服、95519绿色通道,主动协助解决老年客户运用智能技术问题,让老年客户也能轻松体验智能化服务,实现足不出户办业务;为有需求的老年客户提供委托代办业务或上门服务,覆盖保全变更、生存领取、理赔、续期交费等业务范围;持续开展防范养老诈骗等金融知识教育宣传活动,提升老年人防诈风险意识和金融素养,守护老年人幸福生活。

聚焦消保宣传 共建和谐环境

  晋江国寿在柜面设立消费者权益保护教育宣传基地,充分发挥柜面的一线触点作用,营造深厚的教育宣传氛围。在营业大厅张贴反洗钱、打击非法集资等宣传海报,在主要业务操作区域张贴宣传标语,设置标识明显的教育宣传专区,配置充足的教育宣传材料,加强临柜客户的风险提示,结合有奖竞答活动,让等待办理业务的客户可以浏览学习金融知识;柜面人员定期进行相关培训,以便及时准确地解答客户遇到的问题和困惑。

  结合本地情况,根据消费者群体特点,聚焦新市民、青少年、老年人、社区居民等群体,将金融知识普及融入到具体的消费场景中。公司员工组成志愿宣讲队,进社区、进企业、进商圈、进场馆等,通过设立咨询台、摆放展架、分发宣传材料、面对面宣讲、知识竞答等方式,为群众答疑解惑,普及基础金融知识和金融风险防范技能,提醒群众提高防骗意识、远离诈骗陷阱、警惕信息泄露、识别“非法代理维权”幌子等,帮助群众树立正确的消费观,防范消费风险,保护自身合法权益。

  晋江国寿将谨记为人民服务的社会责任,坚持为民办实事,惠民利民服务于民,倾听消费者心声,了解消费者诉求,提升服务水平,持续将金融消费者权益保护工作落到实处,做深做细,切实保障消费者合法权益,共同构建和谐健康的金融消费环境。(赖玉婷)

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