南安国寿:践行消保理念 让服务深入人心
中国人寿保险股份有限公司南安市支公司(以下简称南安国寿)始终坚持“以人民为中心”的发展思想,践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念,积极做好金融消费者权益保护工作,努力打造“简捷、品质、温暖”的保险服务,广泛开展消费者权益保护教育宣传,积极为民办实事,守护消费者权益。
聚焦宣传 常态开展消保知识普及
南安国寿持续开展常态化、多样化的消保教育宣传。在柜面设立消费者权益保护教育宣传基地,营业大厅长期设有标识明显的教育宣传专区,配置充足的金融消费提示、保护个人信息、反洗钱等各类教育宣传材料,电视、LED电子屏滚动播放宣传标语、宣传小视频等,向临柜客户普及金融知识,提示金融风险,倡导理性消费、依法维权观念,增强消费者金融安全意识,将金融教育宣传常态化。通过原创教育宣传素材,并组织广大员工和销售队伍线上转发金融知识、以案说险及消费风险提示,扩大宣传覆盖面和宣传触及率,积极向社会公众普及消费者权益知识,防范金融诈骗。
除了做好日常宣传,南安国寿在“3·15消费者权益保护教育宣传周”和“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展了形式多样的集中教育宣传活动。通过“进社区”“进企业”“进乡村”,以面对面交流宣讲的方式,有针对性地向当地居民、企业职工、老年人、新市民等普及金融基础知识、互联网消费风险、防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识,用真实的案例讲解“套路”贷款、不良代理退保、非法集资等违法诈骗行为给消费者带来的危害,提醒民众加强自我防范意识和能力,守护好自己的“养老钱”“血汗钱”。活动期间还邀请民众参加“汇聚金融力量,共创美好生活”线上有奖问答活动,让民众体会到沉浸式学习的乐趣,提升消费者权益保护意识。
关爱长者 持续推进适老服务建设
为保障特殊群体的消费权益,南安国寿在柜面设置无障碍通道,开设敬老服务专属窗口,配备爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪及医疗包等适老服务设施,为老弱病残客户尽可能提供舒适、优质的服务环境;提倡尊老、敬老、扶老,尊重老年客户的业务办理习惯,保留传统服务方式,为临柜老年客户提供问候、引导、陪同等一站式、人性化服务;对于具有交费需求的客户,尊重客户意愿,保留现金缴费方式;为行动不方便的老年客户提供委托代办或上门服务,同时大力推广中国人寿寿险APP尊老模式、空中客服、95519绿色通道,主动协助解决老年客户运用智能技术问题,实现足不出户办业务,让老年人充分感受到公司简捷、温暖、品质、高效的服务。
关注民生 金融扶贫彰显央企担当
作为南安美林街道挂钩联系单位,自2017年定点帮扶以来,南安国寿在党建帮扶、金融帮扶等方面积极探索,精准施策,结合节日慰问、主题党日活动、金融知识宣传等活动,多次走访和帮扶困难群众,赠送慰问品、医疗物品、保险保障等,用实际行动履行社会责任,彰显央企担当,传递保险大爱,为乡村振兴贡献力量。
初心如磐,笃行志远。南安国寿将持续深耕“金融为民”的初心使命,努力践行消保理念,坚持为民办实事,传递金融正能量,让高质量的金融服务深入人心。(洪苗方)