德化国寿：暖心服务到家 生存金领取不用愁

　　近日，中国人寿德化县支公司客户黄女士来到公司柜面咨询一系列保单的情况，其中有张保单是李女士为小儿子购买的国寿英才少儿保险(99版)，今年小儿子刚好满十八周岁，可以首次申请领取成才保险金。柜员查看系统后告知李女士，被保险人可通过中国人寿寿险App自行申请领取。李女士面露难色，表示不太识字，实在不懂得如何操作App，小儿子因为身体不适，日常只能躺卧，轮椅出行非常不便，又因为居住的地方偏远，爱人长期在外地打工，平日都是李女士一边上班，一边照料小儿子。

　　柜面经理在了解情况后立即安排客服人员上门协助办理领取生存金。为了配合李女士的上班时间，客服人员一大早就出发，在历经一个小时左右的车程到达李女士家后，柜员先用App帮助客户操作变更信息事宜，但因为客户长期躺卧，人脸识别无法通过，于是柜员便让客户在申请书上盖上指印，回到柜面用纸质资料受理后，再进行系统操作变更信息以及生存金领取。客户在送别时向客服人员表示谢意。

　　德化国寿将始终践行“以客户为中心”的服务理念，直击客户的“急难愁盼”问题，不断丰富服务举措，提升服务品质，倾力打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。（陈婧怡）