人保财险泉州市分公司开展2025年重大保险消费投诉应急预案演练活动

　　为了进一步完善重大保险消费投诉应急处置机制，切实保障消费者合法权益，9月19日，人保财险泉州市分公司组织开展2025年重大保险消费投诉应急预案演练活动。活动由消费者权益保护部/客户服务中心牵头，联合综合部、理赔中心、丰泽支公司及第六营业部等共10余人参加。

　　演练以当前高发的修理厂理赔纠纷为背景，多家修理厂联合组织10余人群体到分公司营业大厅聚集，要求按其诉求解决此前50辆车的理赔金额争议问题，并扬言如不满足要求将采取拉横幅、持续上访及通过抖音平台曝光等过激行为。演练全程涵盖群访群诉引导分流、重大投诉预警上报、应急预案启动、多部门联动协调及现场沟通处理等关键环节。

　　通过本次实战演练，重点检验了柜面人员应对重大保险消费投诉的应急处置能力、内部跨部门协同配合效率、与外部单位的沟通协调机制，有效提升了分公司应对重大保险消费投诉事件的快速反应和综合处置水平，为维护人保财险泉州市分公司正常经营秩序和消费者合法权益提供有力保障。（林焙梅）