人保财险泉州分公司：开展“网点面对面，权益看得见”直播活动

　　为切实提升消费者金融素养，构建和谐金融环境，9月17日，人保财险泉州分公司以营业网点为阵地，开展“网点面对面，权益看得见”直播活动，通过直播让金融知识“看得见、听得懂、学得会”。

　　“一站式”服务，持续打造暖心服务阵地

　　通过镜头全方位展示，让观众直观了解综合服务柜面、人保温暖驿站、人保公益书屋、儿童游乐区及金融知识普及专区等集“专业”“休闲”“便民”“公益”为一体综合营业大厅以及大厅各版块的功能和服务。重点介绍分公司关注特殊群体，打造暖心服务阵地，在营业大厅专设军人、残疾人、老年人、新市民及外籍人员服务窗口，以及提供爱心座椅、老花镜、血压测量、应急药箱、便民箱、手机充电等应急便民服务。

　　“差异化”宣教，精准满足群体需求

　　直播期间，针对年轻客户张先生咨询代理“全额退保”收取30%手续费的问题，通过大堂经理细致服务，提示客户可能遇到非法金融中介，向客户详细讲述了非法金融中介常见的表现形式及危害，及时帮助客户挽回损失。

　　

　　针对老年客户，大堂经理安排“一对一”专属服务，引导老年人使用智能手机便捷查询保单到期时间，让老年人感受到保险与科技发展为生活带来的便利。同时，让老年人在休息区观看防诈宣传视频，提升金融风险意识，筑牢反诈防线。

　　此次直播活动，让消费者“沉浸式”体验保险营业厅服务情况及消保宣教日常，学会识别金融诈骗套路，提升金融风险防范意识。（林焙梅）