平安产险泉州中心支公司：快速理赔显担当 专业服务暖人心

　　近日，客户林女士将一面写有“快速理赔显诚信 高效服务暖人心”的锦旗送至平安产险永春支公司，感谢平安产险泉州中心支公司人伤查勘员黄印昭在其遭遇交通事故后提供的专业、高效、有温度的服务。从事故发生到完成评残理赔，平安产险全程紧密跟进，用时不足三个月，以实际行动诠释“客户至上”的服务理念。

　　今年8月，林女士在骑行共享单车时被其他保险公司承保车辆刮蹭，后被平安标的车撞倒，导致腰椎骨折，经鉴定构成伤残等级。事故涉及三方责任认定、医疗费用垫付、伤残评定等多个环节，流程复杂、协调难度大。复杂的理赔过程，一度令林女士感到焦虑无助。

　　黄印昭在接到报案后第一时间联系林女士，积极探视，并耐心讲解理赔流程与伤残评定标准，持续的跟进治疗进展。同时，他迅速与交警部门及第三方保险公司沟通，推动责任认定与赔偿协商，极大减轻了林女士的身心负担。

　　凭借丰富的经验和专业的法律、医学知识，黄印昭指导林女士家属准备评残所需材料，加速推动鉴定进程。在伤残等级确定及收到标的客户的索赔材料及林女士提交的完整资料后，黄印昭迅速开展定损核算、加班完成结案支付。赔款到账离接报案全程用时不到三个月，高效的人伤理赔服务获得客户高度评价。

　　“没想到能这么快拿到赔款，平安的服务真的专业又暖心！”林女士在赠送锦旗时激动地表示。这面锦旗不仅是对黄印昭个人工作的肯定，更是对平安产险理赔服务体系与服务文化的认可。

　　平安产险泉州中心支公司将始终坚持“以客户为中心”的理念，不断优化理赔案件处理流程，通过专业团队建设、数字化工具赋能和跨部门协作，提升理赔效率与服务温度，为广大客户提供更加安心、便捷的理赔服务。

　　（郑慧珊 文/图）