泉州农行闻令而动 全力以赴助力打赢抗疫战

　　疫情就是命令，防控就是责任！面对突如其来的疫情，农行泉州分行提高政治站位，第一时间贯彻落实泉州市政府和上级行疫情防控要求，对内全员发动，统筹推进疫情防控与经营管理；对外细致入微，将抗疫责任担当与金融服务有机结合，以员工和客户的身体健康和生命安全为己任，抓紧抓实抓细抗疫金融服务工作，全力以赴助力泉州打赢抗疫战。

　　3月中旬以来，泉州农行因应复杂的疫情防控形势，迅速召开疫情防控专题会，传达贯彻福建省应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神及省农行疫情防控要求，严格落实疫情防控“两个责任人”工作机制，加强对疫情防控工作的指导，成立中国农业银行泉州分行应对新冠肺炎疫情应急指挥部，先后下发《泉州农行关于进一步压紧压实疫情防控责任的通知》《泉州农行关于从严落实疫情防控工作要求的通知》细致部署疫情防控各项措施，进一步加强办公场所、营业网点、金库等运营机构疫情防控工作，加强人员管理、做好员工关怀和核酸检测等疫情防控重点工作，要求全行要坚持人民至上、生命至上，从严从紧落实各项防控举措，做到戴着口罩抓发展。

　　3月13日，该行迅速组织对网点等营业场所进行全面消杀。

　　为有效防控疫情，该行进一步完善办公营业场所、业务连续性、防控物质保障、舆情防控等应急预案，严格办公场所门禁防疫措施，落实来访人员佩戴口罩和“三码”检查等工作，持续做好营业网点当班人员防护措施、定期开展办公营业场所防疫消杀、持续做好到行客户疫情防控管理、做好现金保障服务、保障防疫物资储备，妥善处置特殊情况。3月14日，泉州农行林进福行长到该行营业部、丰泽支行、开发区支行指导疫情防控工作，看望慰问基层员工，了解客户服务、业务开展情况，确保防抗疫情金融服务有序推进。

　　3月14日晚，该行鲤城支行开展核酸检测工作，确保应检尽检，共同筑牢疫情防控坚实屏障。

　　3月15日，该行机关本部为员工发放防疫物质。

　　此次疫情正值3·15消费者权益日期间，该行在强化网点环境卫生消毒，持续做好传统渠道金融服务的同时，“共促消费公平 共享数字金融”的宣传活动主题，不断强化线上服务，积极引导客户通过智能、自助设备或线上渠道办理业务。尤其是针对老年人群体，该行通过漫画折页和耐心细致的讲解，帮助老年人解决运用智能机具过程中遇到的困难，做到畅通客户咨询业务热线，保证业务不间断。连日来，该行考虑到疫情对企业经营生产可能产生的影响，主动对接客户，通过电话、微信、视频等方式加强与客户的沟通联系，关心慰问客户受疫情影响情况，主动了解客户金融需求，全力解决客户“急难愁盼”问题。3月15日上午，该行消费者权益保护客服接到一位老年人客户来电，电话中传来老人家急迫的话音：“我的手机银行怎么被限额了呀，根本转不了账啊，现在疫情期间又不便出门，我有急事要转钱给对方，这可怎么办啊。”在农行工作人员详细了解老人家的遇到的手机银行业务问题后，通过热线电话耐心指导老人如何运用手机进行操作，“哦……原来这么简单啊！哎呦，我这个老人家自己搞错了，弄了半天，真是谢谢你啊，疫情期间你们居然还有这么耐心细致的线上服务！”

　　在做好金融服务之余，该行在疫情防控关键之时，迅速号召全行员工及共同居住人服从当地疫情防控办及社区要求，及时进行核酸检测，向员工发放防疫抗病毒物资，进一步加强对员工的身体健康、工作生活和防疫等方面的关怀。做好员工关怀的同时，该行号召全行积极投身疫情防控志愿服务活动，组织党员干部积极参与抗疫志愿工作，主动为辖内社区核酸检测点捐赠矿泉水、口罩等防疫物资，慰问坚守在疫情防控一线的医护人员、街道工作人员、志愿者等，协助开展核酸检测等工作，以实际行动彰显农行责任担当，用农行绿为疫情防控开启通向胜利的绿色通道！

　　3月15日，该行晋江支行志愿服务队赴辖区陈村社区，为核酸检测站点送去防疫物资，积极参与抗疫志愿服务工作。（陈佳锟）