农行热心服务为客户找回14年前错汇款项

　　2月21日，农行晋江罗山支行迎来了两位特殊客户，他们专程来到网点，向网点赠送写有“服务优质高效，为民排忧解难”的锦旗，并向内勤行长杨巧玲同志送上鲜花。

　　原来，此次来访的客户洪先生于2021年12月20日突然收到晋江市法院的传票，原因是浙江的刘女士2007年12月30日因个人操作失误，误将26300元汇入洪先生的武汉农行账户，多年未能与其取得联系。2021年12月20日，刘女士通过法院以不得当得利为由对他提起了民事诉讼。

　　洪先生是个老实本分的生意人，面对突如其来的法院传票，深感不解。在咨询了律师后，洪先生马上向罗山农行请求帮助查询账户开户资料和历史交易明细。内勤行长杨巧玲接待了洪先生，在了解事情的来龙去脉后，她立马安抚洪先生，让他不要着急，我行会尽快协助他，经过与开户行的多次沟通，顺利取得了洪先生所需要的材料。但在查询的过程中，又意外地发现，该账户被冻结了。经核实原来是当年汇错款后，刘女士曾通过当地的浙江农行向发卡行中心申请了错账冻结。现在刘女士与洪先生虽然协商一致，洪先生也愿意要全额退款，却因账户冻结而无法进行下去。刘女士于2022年1月10日向当地农行提交了解冻申请，但由于事情间隔了14年，人事变动和系统更换等原因，受理行未能找到原冻结资料，解冻的事情就这样搁置了一个多月。热心的小杨告诉洪先生：“事情总有解决的办法，我会试着帮您联系受理行，要不您先加下我的微信，放心吧，我会帮您跟进这件事，有什么消息，我会第一时间通知您！”之后的时间里，小杨多次致电给受理行，深入沟通后续解决办法，最后提供了一套行之有效的解决方案给受理行。在小杨的帮助下，2022年2月18日发卡中心终于成功解冻了该账户。收到消息的第一时间，小杨立即告诉洪先生这个好消息。当天下午，洪先生再次来到罗山农行，成功办理了账户销户和资金的退还。

　　问题得到成功解决后，洪先生感慨地说：“如果不是小杨的专业和坚持，事情不可能办理的那么顺利！要特别感谢罗山农行，感谢小杨这么热心地帮助我，我才能这么快把这件麻烦事处理掉。”浙江的刘女士在收到款项后，也致电表示衷心的感谢，她激动地说，追了14年的款终于要回来了！