民生银行泉州水头支行多措并举提升境外来华人员支付服务水平

支付“无国界”，服务“有温度”

——民生银行泉州水头支行多措并举提升境外来华人员支付服务水平

　　民生银行泉州水头支行积极响应国家优化支付服务号召，通过一系列切实有效的举措，不断提升境外来华人员支付服务水平，为国际友人在华生活、商务活动提供优质金融服务，全力满足客户多元化金融需求。

　　近日，一位来自土耳其的外国友人走进民生银行泉州水头支行寻求帮助。该外国友人因前来水头寻找石材货源，需在华停留一段时间，为满足日常支付消费需求，特意到网点咨询办理开户业务。了解到客户需求后，该行工作人员立即行动起来，以专业且耐心的服务态度，细致地为客户办理开户业务。在办理过程中，工作人员不仅详细解释每一个环节，还向客户展示了外籍来华人员支付指南，从移动支付的便捷使用到常见消费场景的支付方式，一一进行说明，确保客户能够清晰了解并熟练掌握在华支付的各项要点。

　　此次服务土耳其友人仅是民生银行泉州水头支行提升境外来华人员支付服务水平的一个缩影。该行的温度服务，源于一套“精准滴灌”的服务体系：

　　淬炼专业队伍：定期开展跨境支付专题培训，从语言沟通到政策解读，提升服务素养，确保外籍客户需求“听得懂、办得快、答得准”。

　　优化服务流程：简化开户手续，为境外来华人员提供更加高效、便捷的金融服务。

　　点亮知识“灯塔”：积极宣传普及金融知识，通过举办专题讲座、发放宣传资料等形式，帮助境外来华人员了解中国金融市场和支付环境，增强风险防范意识。

　　支付“无国界”，服务“有温度”。未来，民生银行泉州水头支行将以开放姿态和专业担当，让金融服务成为中外交流的“润滑剂”、民心相通的“催化剂”，为境外来华人员提供更加优质、高效、贴心的金融服务，为推动跨境贸易和文化交流贡献金融力量。