护航幸福晚年 建设银行南安支行营业部常态化开展“欢孝”主题适老服务

　　作为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的建设银行南安支行营业部，始终秉持“金融为民”的初心，坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，积极践行国有大行的社会责任，针对老年群体常态化开展劳动者港湾“欢孝”主题服务活动，让“尊老为德、敬老为善、助老为乐、爱老为美”在厅堂及外拓服务中蔚然成风，用温暖的金融服务，护航老年客户幸福晚年。

党员业务骨干组成“银发服务队”，走进老年大学等地开展上门服务

普及金融知识，推进适老服务

　　以厅堂为阵地，举办厅堂沙龙。建设银行南安支行营业部重点针对老年客户，在营业厅现场分发“防范电信诈骗”、“反洗钱小知识”等宣传折页，耐心向老年人讲解金融知识；通过知识问答、播放宣传视频等方式，让老年客户充分了解防范金融诈骗的重要性，提醒老年客户树立自我保护意识，保护好自己的“钱袋子”。

　　同时，该营业部的党员业务骨干还组成“银发宣传队”，走进南安市老年大学开展劳动者港湾“欢孝”主题活动。宣传队成员通过案例分析及知识问答的形式，与老年客户分享存款保险知识、反诈知识，包括典型的养老诈骗案例、老年人反诈指南等，进一步提高老年人的电信网络诈骗防范意识及金融风险防范能力。

在厅堂开辟“欢孝一平方”专区，“适老专员”耐心指导老年客户办理业务

提高适老水平，暖心在身边

　　助老设施很齐全，使用起来真方便。建设银行南安支行营业部不断完善助老服务设施，定期开展自查，消除安全隐患。该营业部专门为老年客户配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压计、助听器等助老设施，对到店的老年客户优先安排至“爱心窗口”办理业务，为行动不便的老人提供上门服务，帮助客户及时处理业务。同时，该营业部在厅堂设置“欢孝一平方”专区，配置“适老专员”为老年客户提供个性化服务，为其办理业务开通“绿色通道”。

　　智能设备很便利，学习操作很容易。该营业部的网点人员通过服务手册讲解、现场操作演示等老年人容易接受的方式，对大字版手机银行、智慧柜员机的使用进行解释说明，使老年客户“一学就会、一看就懂”，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年客户一起共享智能银行带来的便利。

　　依托“劳动者港湾”开展“欢孝”主题服务系列活动，充分体现了建设银行的使命和担当，增进了建设银行南安支行营业部与老年客户的信任与粘性，赢得了社会各界的赞誉。今年，建设银行南安支行营业部将继续发扬“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的先锋模范作用，不断提高金融适老化硬件和软件水平，常态化开展老年人金融服务和知识宣教活动，用匠心打造专业、有温度、有情怀、有担当的金融服务标杆。