建行泉州分行开展网点服务宣讲学习

　　为规范一线网点人员的服务，提高网点的客户服务水平，3月21日晚，建行泉州分行直管网点经营中心组织城区网点员工召开服务宣讲大会。

　　会议首先结合近期下发的服务相关管理办法及要求，从服务考核导向、网点服务管理、各岗位服务规范和客户体验四方面入手，向员工们进行宣讲，同时，对各级检查中暴露的问题进行了提示和强调，再次重申服务工作的重要性，并对下阶段做好网点客户服务工作提出要求：

　　一是以客户体验为中心，重视客户诉求。要求网点应切实根据业务峰谷情况，优化劳动组合，加强大堂引导力量，营销与服务相协同，切实提升引导分流成效；另一方面，从客户体验的角度出发，重视客户需求，换位思考，竭力为客户提供最优质的服务。

　　二是加强服务基础管理，关注全天候运营和全流程服务。全天候运营情况涵盖营业前准备、营业期间、营业结束，也就是从网点早会的召开，到日终离开网点，网点负责人都应密切关注；全流程服务情况是指，网点人员对每一位进入网点的客户，都应当主动问候、帮助客户解决需求、为客户推荐合适产品、服务完毕后礼貌送别客户。

　　三是梳理服务流程，规范服务话术。应从职业形象、服务流程和话术等方面入手，加强一对一的流程演练。各网点应将演练融入早会、夕会、周例会，形成常态，帮助一线网点人员在演练中培养良好的服务习惯。