工商银行鲤城支行多措并举化解网点装修期间服务难题

　　今年7月起，为更好提升网点服务，优化网点面貌，工商银行鲤城支行辖属指挥巷支行进行装修改造。为确保现有业务正常运转，该行采取一半营业一半装修的模式进行工作安排。在一个多月的磨合过程中，网点通过多项举措，化解装修过程中出现的服务难题。

　　在现场醒目位置张贴警示标识，提示客户注意安全，做好告知客户、公示工作的同时，安排大堂经理和柜员告知客户、温馨引导客户，提醒客户网点装修期间正常营业，便于客户继续办理业务，使网点营业场所及装修改造工作井然有序。

　　装修期间，营业厅空间缩小，现金窗口变少，为迎接客流高峰、顺利度过临时营业柜口紧张的困难时期，利用错峰管理以及加强大堂力量等多项举措，细致做好客户分流工作。特别是社保工资发放日，网点全员留守，及时分流，快速反应，避免客户因等候时间长产生不满情绪，保证网点营业时间服务有序进行。

　　此外，在营业厅流量较少时，该行安排部分人员外出服务，同时宣传普及金融知识，积极践行社会责任。全员合力克服困难，各司其职，为后续网点升级打下基础。完成升级改造后，工商银行鲤城支行辖属指挥巷支行将以全新的面貌、更饱满的热情为客户提供更加优质的服务。（陈如琦）