工商银行鲤城支行用心服务做有温度的银行

　　今年8月23日，一位老年客户来到工商银行鲤城支行辖属东街支行办理业务，等候期间，忽然出现坐姿歪曲、用手抚胸、呼吸急促的行为。细心的网点现场大堂经理第一时间发现此情况，在嘱咐客服经理倒来一杯热水的同时，急忙上前关心了解情况，发现该客户发声艰难、说话气息较弱、吐字间隔时间长，无法正常回答问题。客户喝了热水，休息片刻，意识稍微清晰，现场大堂经理询问客户是否记得家人电话，但客户坚持不愿提供家人联系方式。在通过工行系统查询客户信息未找到客户其他紧急联系方式后，考虑到客户的健康状况，现场主管选择报警并联动120急救电话。不久急救车及时到来，将病情有所加剧的客户送往医院救治。而后通过到场做笔录的警官得知，客户到医院后情况已经稳定，这才使网点众人放下心来。

　　为客户解决问题是工商银行不变的主题，但是这个主题并不是死板、冷冰冰的，而是灵活、温暖的。日常工作中，工商银行鲤城东街支行秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，时刻关注着客户需求，不时为口渴的客户递上一杯热水、引导久候的客户到休息区休息片刻、主动搀扶手脚不便的老人及病人……正是因为时刻关注着到店客户的需求，第一时间发现该老年客户的情况，及时联动公安及急救。该行用心服务，全心全意传递工行温度，使到店的客户感受到人性化的关怀，传递爱敬诚善的新时代社会风尚，展现作为大行的责任与担当，在时代的浪潮中，乘风破浪、行稳致远。（朱煜豪）