金融为民 零钱无忧——中信银行泉州分行多措并举推进现金支付便利化

　　为贯彻落实人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作部署，维护人民币流通秩序，创建良好的人民币流通环境，中信银行泉州分行开展一系列针对性举措，推动专项整治工作扎实有效开展。

加强基础现金保障 提升现金服务质量

　　辖属各网点配备充足的小面额现钞，开通人民币兑换窗口，建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，无偿为社会公众提供兑换服务。

　　各网点全覆盖推广“零钱包”快捷兑换服务，精心设计制作美观、实用的“零钱包”，方便客户携带。“零钱包”提前装入20元以下不同面值的小面额现钞，备有200、300、500元三种规格，更提供个性化定制化服务，根据不同人群的个性化需求定制不同规格“零钱包”，满足客户小面额现金的使用需求。

　　加快完善自助机具现金功能。全行自助机具支持切换英文服务界面，并均已开通“外卡取现”功能，支持境外银行卡取现，较好满足境外人士现金服务需求。同时，为提升现金自助设备在支付便利化工作中的作用，升级改造现金机具，支持10元面额钞券取款功能，解决群众小面额现金支付需求。

聚焦特殊人群体验 提升服务水平

　　主动为老龄客户、境外人士提供与之相适配的现金服务。各网点均在取号设备中增设“老年人优先”“非居民客户优先”，更高效为老龄客户和外籍人士办理现金业务。各网点设立了爱心窗口，配备老花镜、便民药箱、AED、轮椅等爱心用品， 手机银行、移动设备端提供“大字版”等服务，确保老年客户“看得清、会操作”，持续提升老年人服务体验。与此同时，主动加强网点周边社区的联动，走进老年社区、外语培训机构等，向不会使用智能手机的老年人，外籍来华人员等易遭遇拒收现金的重点人群，讲解遇到拒收现金时可采取的维权方式，助力保障公众权益。

多渠道延伸宣传触角 营造浓厚宣传氛围

　　加强阵地宣传。以网点为阵地开展日常宣传，在营业网点门楣电子显示屏滚动播放“提供零钱包兑换服务，提升现金支付便利性”“人民币是国家法定货币，任何单位和个人不得拒收”宣传标语，在营业大厅显著位置摆放宣传折页，营造浓厚的宣传氛围。同时对前来办理业务的客户进行主动宣传,让广大群众了解整治拒收人民币现金相关知识，提升公众对整治拒收人民币现金行为及相关政策的了解与认知,通过合法渠道维护自身合法权益。

　　借助媒体宣传。积极通过媒体、制作小视频利用微信等媒介开展“人民币是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收”宣传，进一步扩大人民币流通知识宣传受众范围，引导群众自觉规范人民币现金收付行为。

　　开展线下宣传。辖内各网点充分利用贴近群众、贴近基层、贴近生活等资源优势，组织工作人员走进网点周边便利店、商超快餐店等社会经营主体，引导经营主体签订不拒收现金承诺书，张贴支持现金支付标识，提升经营主体守法意识，有效维护人民币法定货币地位。辖属支行还针对外语培训机构等外籍人员较为聚集特点，主动上门向外教人员宣传境外人士便利化服务政策，介绍简易开户流程、外币兑换、外卡取现、兑换零钞等便利政策，使外籍友人感受服务关怀，取得良好的宣传效果。

大力推进“零钱包”服务 提升服务“温度”

　　走出厅堂，提供上门服务。“现在还能不出家门就可以换零钱啊，真好！”这是辖属某网点周边便利店唐女士的由衷感叹！为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难”的问题，避免商户们花费时间在银行等待、往返，各网点积极作为，主动携带制作美观、实用，带有“整治拒收现金，优化流通环境”宣传标语的“零钱包”，深入周边商户开展上门兑换零钞服务，同时向商户发放“零钞兑换联络卡”，努力扩大服务触角。

　　加强境外人士服务，提升服务温度。4月中旬，两名墨西哥籍境外人士临柜办理美元兑换人民币业务。经了解，两名客户到泉州旅游，为方便支付，需将携带的美元现金兑换成小面额零钱备用。厅堂人员热情接待了两位客户，根据客户需求为客户各提供300元“零钱包”兑换服务，并主动向外籍友人介绍境外人士的各项便利化服务。“Thank you very much！”在离开我行时，外籍友人频频伸出大拇指向该行工作人员的热情接待致谢。

　　优化现金流通环境、提升现金服务水平是践行金融工作的政治性、人民性，服务实体经济的重要体现。中信银行泉州分行将持续开展整治拒收人民币现金工作，并将其作为一项常态化工作开展落实，努力提升群众的法治意识和风险意识，为打造安全、高效、和谐的人民币流通环境保驾护航。