安溪国寿寿险客户体验中心的暖心服务故事

　　近日，一个炎热的下午，中国人寿寿险安溪县支公司客户体验中心刚上班，就迎来了一位情绪激动的客户王某。王某因对保单问题不解，满心怒火地寻求说法。

　　刚走到柜台，柜员小陈便主动上前，面带微笑，以温和耐心的语气轻声安抚，平复王某激动的心情，待其情绪趋于平稳后，便将其引导至后台沟通。

　　交流中，客户体验中心经理静静倾听王某的不满与诉求，而后凭借专业知识，细致讲解保单细则，逐一解答她的疑问。随着讲解的深入，王某紧锁的眉头慢慢舒展，脸上的怒容也被释然的笑容取代。此时已过下午6点，沟通结束后，王某主动将儿子叫到柜面，办理后续业务。临走前，王某握着柜面经理和柜员小陈的手感慨道：“我这人性格急，一遇事就沉不住气。今天真是被你们的服务态度、温和语气和诚恳交流打动了，现在的服务比以前还要好，希望以后有机会能和你们做朋友！”

　　王某的认可，不仅源于业务问题的圆满解决，更源于服务中传递的真诚与温暖。客户体验中心始终坚信：用专业化解疑难，以真心传递温度，就能让每一位带着困惑而来的客户，都能满载满意与安心而归。（陈巧梅）