安溪国寿寿险：唤醒“沉睡的爱” 守护客户权益

　　为践行“以人民为中心”的发展思想和中国人寿“诚信 创新 人本 价值”的经营理念，持续提升客户服务品质，维护保险消费者合法权益，中国人寿寿险安溪县支公司积极响应国家金融监督管理总局和上级公司号召，扎实深入开展“睡眠保单”专项清理工作。

　　近日，公司业务员小黄在整理其名下“睡眠保单”清单时，发现客户苏女士于2009年在公司投保的一份分红型保险，已于2015年2月到期，满期金加分红合计27047.72元，但9年过去了客户仍未申请领取。小黄在核查过程中发现客户投保时留存的手机号、固定电话均为空号，现已无法联系，于是便到柜面查询客户是否留有其他联系方式，但一无所获，清理工作遇到阻碍。

　　这时，柜员小曾想起镇政府曾出资在公司投保的保险，客户可能也有投保，便对历年镇政府投保的保险做了全面排查，终于在某次投保清单中找到了苏女士的名字。但因该保险是镇政府统一出资投保，承保时并未留存客户的联系方式，柜员在其他业务员帮助下，联系上客户所在乡镇的工作人员，请求其协助查找客户。经镇政府工作人员核查，得知苏女士已于2015年3月因病去世。柜员随即向镇政府工作人员询问苏女士家属的联系方式，尝试联系客户家属领取满期金。

　　虽然有了苏女士家属的联系方式，但联系过程也并不顺利。客户家属接到公司电话后，误以为是诈骗电话，多次拒接，经过公司多番主动、耐心的沟通，对方终于相信公司，并在柜员的协助下进行资料收集，最终成功办理了该笔满期保险金领取手续。

　　业务办理完毕后，客户家属对公司柜员及业务员十分感激，表示“如果不是公司坚持不懈地寻找，我们就无法领取到该笔保险金。我想把这段经历分享给更多的人，让更多人了解和信赖中国人寿。”（赖玉玲）