鲤城国寿打造对台特色服务 强化台胞台企金融支持

　　中国人寿泉州市鲤城区支公司积极响应监管机构和上级公司关于做好对台金融服务的工作要求，坚持以“客户为中心”的服务理念，为台胞台企提供更全面、高效、专业的保险服务，提升对台金融服务水平，为福建探索海峡两岸融合发展新路、建设两岸融合发展示范区贡献国寿智慧、彰显国寿担当。

　　以情促融 打造对台特色服务

　　服务是企业发展的根本，也是连接公司和客户交流的重要桥梁。作为“服务台胞台企重点保险机构”，鲤城柜面设置了台胞台企服务专柜，在对外服务窗口摆放“台胞客户专属服务窗口”标识。柜面配置了2名服务专员，一旦接到台胞台企客户的服务需求，即刻启动一对一专属服务。柜面开通了理赔绿色通道，推出“一日赔”服务，原则上台胞客户理赔件在客户提交完整申请资料后1个工作日内完成审批，5000元以内赔款实时赔付。同时，柜面提供繁体字版服务宣传折页，为在闽台胞台企客户提供更加专业、客制化的金融服务，打造宾至如归的服务环境。

　　为了拉近公司与台胞台企的距离，提供丰富专业的保险知识和跨文化沟通的能力，公司服务专员均熟悉闽南语，定期开展培训工作，对台胞台企适用产品及服务、常见问题及解决方案、台湾历史和文化、台胞台企的特点和习惯、台胞在大陆应知应会日常知识等方面的内容进行系统学习，为今后对台胞台企的各项服务打下坚实、稳固的基础。

　　以惠促融 强化台企金融支持

　　金融是实体经济的血脉，也是推动两岸融合发展的重要支撑。为与台企建立长期、稳定的合作关系，深入了解台企需求，发挥商业保险保障功能，鲤城国寿为在泉州的台企提供个性化团体保险产品，涵盖意外身故、意外伤残、意外医疗、定期寿险、重大疾病等多项保险责任，助力台企在泉州稳定生产。

　　“谢谢你们这么支持我们的工作，之前的合作都很愉快，所以今年合同到期了，我们决定继续和你们公司合作，而且今年你们服务更细化、更温暖了，实实在在地让我们台资企业感受到了中国人寿的金融温度。”一家台企联系人高度赞扬了鲤城公司服务。

　　5月12日，泉州一家台企公司联系鲤城公司业务员小林，表示今年的团单依然想在我司续保，对方对该公司前期提供的保险产品和服务非常满意。为更好地为台企服务，业务员小林立马准备好投保资料并联系柜台的服务专员小刘，一同上门收集投保资料，并表示在收齐投保手续后，回公司后将走绿色通道，为其快速出单。同时服务专员小刘也为该企业的联系人小胡详细介绍了我司对台胞台企的特色服务，并贴心留下简体和繁体版本的服务指南给该企业。（刘思帆）