石狮国寿：上门服务高龄客户及时解决愁盼问题

中国人寿泉州分公司 2024-02-05 15:13

　　“一个电话就给上门服务，实在是太感谢你们了！”虽然只是短短几分钟的办理时间，但客户施女士对中国人寿石狮市支公司的客服人员一再表示感谢。

　　近日，中国人寿石狮市支公司接到一通咨询电话，王先生代其母亲施女士咨询养老金领取事宜。经了解，1989年施女士就为自己投保了一份个人养老金保险，该保单已到领取时间，因施女士已78岁高龄，需办理养老金认证解挂，但由于其身体原因行动不便，无法前往柜面办理。考虑到客户年龄较大、行动不便，石狮国寿本着以客户为中心的理念，开辟“绿色通道”，由柜面人员和保单服务人员一同前往客户家中上门服务，协助办理相关业务，并耐心细致解答客户提出的问题，顺利完成了业务办理。