南安国寿：打造“有温度、有速度”的暖心服务

　　一直以来，中国人寿南安市支公司客户服务中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把做好客户服务放在首要位置，着力打造“有温度、有速度”的暖心服务，以实际行动满足客户对美好生活的保险保障需求。

　　近日，客户钟女士拿着其丈夫何先生的保单来到公司柜面办理退保业务，保单上显示何先生在公司投保的保险保单缴费期已满且开始领取生存金，若现在办理退保实在太可惜，所以柜员就询问钟女士投保人何先生退保原因及未亲自办理的原因。钟女士表示丈夫此时就在公司外面的车上，因不幸患脑中风造成行动不便、无法进来办理业务，只能在车上等着，也正是患病后急需资金进行后续治疗才想到要退保。了解到何先生意识和表达都清楚，只是行动不便，柜员便使用柜面常备的轮椅，在其家人协助下一起将何先生从车上带到柜面，顺利为客户办理完退保手续，办好业务后再将何先生送回车上。送别时，钟女士感激地对柜员说：“真是太感谢你们的帮助了，你们的服务真的太周到了！”

　　南安国寿客户服务中心转变服务思路，从“被动”服务到“主动”服务。想客户之所想、急客户之所急，从客户需求出发，在传统办理保单业务基础上，推出多项“特色化”便民服务，如建立便民服务区，配备轮椅、老花镜、血压仪、饮用水、便民药箱等设施物资；在高考期间推出供考生、家长休憩学习的高考驿站；老年客户优先取号，尊享VIP星级待遇，减少等待时长，辅导智能设备使用，简化操作难度；专属窗口服务，保留现金收费渠道，尊重办理习惯。在实际工作中更主动更贴心地服务客户，打造优质的国寿服务品牌，践行将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。（许灿荣）