泉州国寿“空中客服”暖心服务

　　目前，中国人寿大部分业务都能通过中国人寿寿险APP或“空中客服”办理，基本满足客户足不出户就能办理业务的需求。中国人寿的“空中客服”自上线以来得到许多客户和业务伙伴的认可，现在越来越多的客户开始感受“空中客服”带来的便捷。

　　1月4日，中国人寿泉州分公司客户陈先生急匆匆来到柜面，表示最近因年纪大忘性大，有时候会忘记缴纳保险费，需要将投保人变更为自己的儿子。但是由于陈先生需要变更的保单被保险人均是其爱人，而王先生爱人在郊区上班，根本就没有时间来柜台办理变更手续。于是柜员便提醒陈先生可以通过中国人寿寿险APP操作变更投保人，但是陈先生表示家人都不懂得操作寿险APP，不知道怎么在寿险APP上变更投保人，且原来的销售人员已不在公司，无法联系上门服务。此时，柜员现场先给客户注册了中国人寿寿险APP，再教会陈先生如何连线“空中客服”，并告知可用其儿子的寿险APP拨通“空中客服”进行投保人变更，无需因为路程原因而烦恼。

　　下午陈先生就准备好了材料，让儿子登录中国人寿寿险APP一键拨通“空中客服”，空中柜员迅速接通后，细心地指导客户用寿险APP如何操作变更投保人，在空中柜员的一步步引导下，陈先生顺利办理完了变更投保人手续，并由新投保人变更授权新的缴费账户。陈先生感受到了“空中客服”的方便快捷，足不出户就可以在家办理业务，连连表示要跟自己周围的亲戚朋友介绍中国人寿的这项新功能。

　　泉州国寿服务不仅是为客户解决问题，更多的是通过方便快捷的方式让客户享有优质的服务体验，“空中客服”仅是其中的一项服务举措。未来，中国人寿将不断致力于优化客户服务、提高服务质量，从细节上想客户之想，努力成为客户全方位的贴心管家。（刘超瑛）