泉州国寿：便捷高效的线上电子化服务获客户好评

　　近日，中国人寿泉州分公司本部柜面通过协调回复电话，引导客户下载中国人寿寿险APP、注册绑定账号，并协助客户关注“中国人寿股份福建省分公司服务号”公众号，为客户开启足不出户享受便捷服务的电子化服务，受到客户的认可。

　　公司客户郑女士致电95519要求设置分红短信通知服务，并表示自己不会操作中国人寿寿险APP，需要公司予以协助。接到客户来电需求后，柜面协调人员立即电话连线客户，通过询问了解到，客户想要开通能够方便接收公司各类通知业务的提醒业务。鉴于当前客户使用手机、微信较为熟悉的情况，协调人员建议客户开通电子信函及优先接受微信通知，客户接受了建议，同时对公司的电子通知服务充满兴趣。协调人员引导客户下载了中国人寿寿险APP，进行了注册、识别人脸、绑定身份、开通电子信函及优先接收微信通知等一系列操作，并引导客户关注微信公众号“中国人寿股份福建省分公司服务号”及绑定保单。经过协调人员耐心讲解，教客户查询保单相关信息、变更、领取红利等保全项目的操作方法，客户当场成功通过中国人寿寿险APP办理了保单红利领取业务。客户对中国人寿提供如此高效的线上电子化服务表示很满意，表示中国人寿服务越来越人性化了，没想到在家就能线上办理各项业务，真是太方便了。

　　中国人寿不仅陆续推出了官方微信公众号“中国人寿股份福建省分公司服务号”，为客户提供续期交费、转账成功通知和保单查询、线上预约取号、微信理赔等便捷服务，还推出了中国人寿寿险APP，不仅方便客户办理各类业务的自助查询，且还能与“空中客服”人员视频连接，一对一享受足不出户的线上业务办理体验，受到了客户的好评。（王文清）