泉州国寿：“空中客服”智能化服务深入人心

　　中国人寿“空中客服”服务借助远程视频通道连接“空中客服”柜员，实现“面对面”沟通，打破时空限制，全程不跑腿，线上办理，让客户足不出户就可以办理业务。

　　今年7月，中国人寿泉州分公司客户王先生前往柜台办理简易人身保险的满期金领取业务。经查询，该张保单未到领取时间，需等到2023年9月1日后方可领取满期金。客户表示自己已经退休，过几日便要返回湖南老家，不会再回到福建，询问届时该如何领取。由于该张保单属于集团保单，暂不能直接通过中国人寿寿险APP办理满期金领取业务，柜员告知客户可在湖南当地的中国人寿柜台或者通过中国人寿寿险APP中的“空中客服”办理满期金领取业务。客户当即对空中“客服办理”满期金领取业务展现出了浓烈的兴趣，并询问该如何操作。柜员协助王先生开通中国人寿寿险APP账号后将操作步骤演示给王先生观看。了解后王先生兴奋地说道：“原来还能通过手机操作，到时我就不用再跑一趟中国人寿的柜台了，真的非常方便，为中国人寿智能化技术点赞，也为你们人性化服务点赞！”

　　打通服务的“最后一公里”，是对“以客户为中心”服务理念的践行，也是对中国人寿“成己为人 成人达己”企业文化理念的诠释。近年来，中国人寿泉州分公司致力推广各项智能化、人性化、便捷化的服务举措，从过去面对面现场办理业务，到现在键对键远程联网服务，线下线上的转换得益于空中服务平台的推出，这是中国人寿紧跟时代发展的见证、是服务理念与时俱进的展现。 （连艺襄）