泉州国寿:鲤城柜面二次上门服务 为老年客户解决难题
中国人寿泉州分公司 2023-07-31 20:30
随着时代的发展,老龄人口对于风险及服务的需求越来越多,例如老年客户身体不便临柜困难,科技进步服务智能化但老年客户不会操作手机,体验感低等。中国人寿泉州泉州市鲤城区支公司客户服务中心一直秉承“我服务,您放心”的原则,为老年客户及有困难的客户解决难题,消除老年人“数字鸿沟”,提升特殊群体客户的保险服务体验。
不久前,鲤城柜面接到这样一位客户来电。来电人黄女士表示丈夫林先生的养老金已经好几个月都没到账,自己身体不好,丈夫又瘫痪在床,没办法到柜面查询,加上年纪大了不会使用智能手机,不知道该怎么办。在了解客户情况后,柜面经理立即安排人员上门服务。当天下午,客服人员冒着倾盆大雨,如约前往客户家中。在了解到林先生唯一的银行卡因限制非柜面服务无法转账,而客户瘫痪在床无法出门的情况后,客服人员当即协助客户申请以现金方式领取养老金款项。客服人员收取完整的材料,并向客户表示流程手续办理完成后会再次将养老金款项送上门。
后来,根据和苏女士的约定,柜面人员第二次上门办理领取手续,养老金款项在次日成功转入客户账户。苏女士特地打电话给柜面人员,“谢谢你们,本以为这事情要折腾很久,没想到钱这么快就到账了,你们的服务真好,感谢你们!”(黄力菲 于蔚)