泉州鲤城国寿：上门服务解民忧

　　中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心坚持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，急客户所急，想客户所想，做好上门服务工作，受到客户好评。

　　近日，鲤城国寿柜面迎来了这样一位客户，林先生带着他和爱人的证件以及银行卡、保单，要求领取其爱人名下的一份简易人身险的满期金。客服人员核对手续后，发现林先生并未提供完整的委托手续，于是告知林先生手续不齐无法帮其办理。林先生着急地问：“那我要再跑一趟你们公司吗，我今天还是特地请假过来办理的，我爱人身体状况不太好，行动不便，无法长时间坐车……”原来林先生的爱人这几年因为身体原因，几乎都待在家里，其不仅行动不便，听力也退化了，若要通过委托办理，还需要接听回访电话，那对他们来说几乎无法做到。本着为客户解决难题，将服务落到实处，服务人员马上决定上门为其爱人办理满期金领取业务，并详细地与林先生沟通确认需要准备的材料。

　　次日，柜面2位服务人员如约到达客户家中时，将准备好的材料拿给林女士确认并签名，并告知林女士的女儿，满期金的手续已经都齐全了，款项次日就会到账。林女士的女儿感激地说：“真是麻烦你们了，大热天还让你们跑一趟，实在是出不了门，不然就自己去了，之前还没办时，我爸妈天天发愁，没想到这么快就解决了，谢谢你们。”

　　一句简单的感谢，是对柜面服务工作认可和肯定。随着老年客户和行动不便的越来越多，上门服务已经成为柜面工作中不可缺少的一部分。鲤城国寿将一如既往，坚持人性化服务，让客户感受中国人寿的温度。（刘思帆、于蔚）