泉州国寿：打造特色化、人性化理赔主动服务

　　近日，陈女士的孩子因腺样体肥大在泉州市某医院住院治疗后，接到中国人寿服务人员的慰问电话，让陈女士既惊讶又感动。原来，陈女士曾向中国人寿泉州市鲤城区支公司为小孩投保了国寿学生儿童定期寿险系列产品，本次疾病住院在保险责任范围内。

　　中国人寿探访服务人员核实相关信息后，代陈女士办理理赔报案，同时告知陈女士备齐相关理赔资料，届时无需到公司柜面申请，只需通过微信上传相关资料的影像即可获得理赔金。几天后，陈女士备齐材料后，中国人寿探访服务人员成功协助其将材料的影像上传。

　　陈女士的理赔申请优先进入省公司任务池，并得到快速处理，不一会儿，陈女士的医疗理赔款就到账了，随即也收到了中国人寿的短信通知。

　　据了解，这便是中国人寿保险公司推出的“出院后系统自动报案-专人探访-多渠道受理-赔款快速到账”的理赔主动服务模式，在申请资料上也进行了很大的优化，对于本省参保客户已进行医保结算的，在一定条件范围内可免提交纸质资料，实现足不出户，轻松理赔，快速到账。

　　理赔主动服务的落地实行，将保险公司传统的被动等待客户申请理赔，升级为主动协助客户申请理赔，为客户带来了“便捷，温暖”的服务体验。（黄丽瑞）