德化国寿:温暖服务赢得客户称赞
中国人寿泉州分公司 2022-06-28 11:38
近日,中国人寿德化县支公司客户服务中心接到客户咨询电话,称自己有一份保单满期了,但子女不在身边且自己年纪大了,不懂得用手机操作领取,加上最近下雨,也不方便临柜,咨询能否安排工作人员上门办理。
了解到客户的需求后,柜面经理于当天下午安排柜员上门为其办理满期金领取。客户对上门服务十分赞叹,“中国人寿真的是太好了,我还想着最近一直下雨,估计没那么快能处理好,结果我早上刚打完电话,下午就到家里来给我办好了。”
随着科技不断发展,智能服务也越来越便捷,但对于老年客户来说,线下人性化的服务依然是不可替代的;而中国人寿也一直秉持“以客户为中心”的服务理念,线上推出中国人寿寿险App尊老版,线下设置敬老窗口及敬老座椅,为老年客户提供上门服务等,通过线上线下相结合,多举措提供温暖服务。(赖玉玲)