邮储银行温陵路支行获得客户赠予的“排忧解难显担当 真情服务暖人心”锦旗

　　家中百岁老人意识不清、密码遗忘，10万元定期存款业务陷入僵局，子女束手无策、不知如何是好。关键时刻，邮储银行泉州市温陵路支行挺身而出，以专业、耐心、暖心的服务，两次上门攻坚，最终破解难题，让客户紧锁的眉头化为笑容。

破局：两次上门，打通服务“最后一公里”

　　“母亲意识时好时坏，密码也想不起来，我们真的束手无策……”客户温先生回忆道。今年8月，他抱着最后一线希望来到邮储银行泉州市温陵路支行，其百岁母亲温女士因连续住院，意识模糊，名下三笔定期存款无法办理密码重置和支取。

　　面对这一棘手情况，支行网点负责人第一时间安抚客户情绪，并迅速启动特殊客户服务应急机制。8月21日，支行派出两名经验丰富的工作人员，与客户一同驱车17公里前往养老院。工作人员耐心与老人沟通了一个多小时，尝试通过各种方式唤醒老人的记忆和意识，然而老人状态时好时坏，无法有效配合完成身份验证，首次办理未能成功。

　　“虽然第一次没有成功，但工作人员的专业和耐心让我们特别感动。”温先生表示，“他们不仅没有一丝不耐烦，还反复安慰我们说‘不要急，我们一起想办法’。”

　　在温陵路支行工作人员与客户配合取证母子关系相关证明后，9月29日，支行再次组织工作人员上门服务。这次，工作人员提前制定了更细致的沟通方案，凭借丰富的经验和细致的操作，终于顺利完成老人、家属及银行人员的三方拍照程序，并通过上级审核，为业务办理扫清了最关键障碍。

暖心：客户送锦旗，服务赢信任

　　完成关键取证后，支行客户经理、柜员、营业主管等多位员工主动加班加点，从上午九点持续工作至下午两点，全程高效衔接，最终为客户办结所有手续。期间，员工们不仅自己顾不上用餐，还贴心为客户准备了午餐。

　　“这份超越本职的关怀，让我们全家深受感动。”温先生动情地说，“看到工作人员连午饭都顾不上吃，还为我们着想，这种服务态度让我们特别暖心。”问题解决后，温先生毫不犹豫地将这3笔存款全额重新存入支行。

　　11月3日，温女士的子女专程来到网点，送上“排忧解难显担当，真情服务暖人心”的锦旗和感谢信。温先生在感谢信中说道：“在多方尝试都无能为力的情况下，邮储银行温陵路支行用责任和担当为我们破解了难题，让我们感受到了金融服务的温度。”

延伸：“邮爱驿站”服务一方百姓

　　2025年10月14日，邮储银行泉州市温陵路支行获评北京标圆认证中心颁发的“银行营业网点适老化服务认证五星级网点”。这一殊荣背后，是支行对“以客户为中心”理念的深刻践行；除适老服务外，支行依托“邮爱驿站”为环卫工人、快递员提供饮水、充电等便民服务，并开展反诈宣传、金融知识普及活动，成为泉州市总工会认证的“工会服务驿站”。一名环卫工人表示：“这里就像个家，累了能歇脚，还能学到防骗知识。”（林雅玲）