暖兴服务 真情相伴——兴业银行泉州分行举办柜面优化服务培训

　　近日，兴业银行泉州分行举办了2024年“暖兴服务 真情相伴”柜面优化服务培训，组织辖内各网点会计暨合规主管、骨干柜员参训。

　　此次培训特邀资深银行消保服务礼仪讲师授课，深入讲解了动态服务礼仪、岗位服务流程和语言规范，旨在全面提升学员的服务意识、服务形象和服务水平，助力网点厅堂一体化建设和银行业务发展。培训采用理论与实践相结合的教学方法，帮助学员做到内化于心、外化于行。

　　培训还针对性地开展了外籍客户英文服务技能培训，内容涵盖基础语言技能和外籍客户金融服务需求分析，使学员们更好地掌握专业金融服务技巧，提高服务质量和水平。此外，老师在课堂上深入剖析了投诉处理流程及技巧，强调转变思维观念，从解决投诉转向帮助客户解决问题，通过生动形象的真实案例贯穿课程始末，激发了学员们对优质服务和客诉处置的思考和启发。学员纷纷表示，将在消保服务工作中从情感角度出发，切实帮助客户解决问题，提升客户体验。

　　为了检验学员的学习成果和实际应用能力，结合分行柜面服务“七步曲”及网点服务话术，老师引领学员们进行小组双语实战演练，通过一对一点评的方式，让学员在模拟实战的环境中认识到自身服务的短板，准确找出存在的问题，并明确改进方向。

　　授课过程中，学员们积极参与，表示课程内容充实、实用性强，给予极大启发和帮助。为表彰先进、营造创优争先的学习氛围，培训特别设立了小组奖励机制，对表现突出的团队学员进行现场表彰，弘扬“努力被看见，贡献被肯定”的价值观，共有2个小组荣获“优秀团队”荣誉。

　　下一步，兴业银行泉州分行将秉承“服务创造价值”的理念，以本次培训为契机，全面开启优质服务提升工作，以更严谨的态度、更专业的能力为客户提供优质、专业的服务，持续提升客户体验满意度。