兴业银行泉州分行:解群众之所“盼” 数字化转型提升服务体验

兴业银行泉州分行   2021-12-30 17:41

  便利个人征信报告查询、缩短客户开户时间、优化办公管理流程……今年来,兴业银行泉州分行乘数字化转型“东风”,增强金融科技赋能,由内及外实现业务流程优化,以实际行动回应群众关切,推进“我为群众办实事”活动见行见效。

  4-7月,兴业银行泉州分行陆续在分行营业部、南安水头支行、石狮支行投放个人征信报告自助查询机,为广大群众个人征信查询提供了极大便利。同样受到市民点赞的,还有不断提速的开户服务。

  “公司开户业务很快就办好了,工作人员还针对我的需求,提供了不少专业建议。”在兴业银行泉州分行的业务办理窗口,市民陈先生对该行的办事效率赞不绝口。许多人不知道的是,在兴业银行金融服务水平不断提升的背后,有着“数字化员工”的功劳。

  数据多跑腿,群众少跑腿,最典型的就是RPA(机器人流程自动化,也被称为“数字化员工”)的上线。兴业银行泉州分行相关负责人介绍,30家支行已全面实现开户备案智能化。RPA协助柜员办理业务,大幅减少客户业务办理时间,同时也让柜员有更多精力为客户提供更多人性化、定制化的服务。

  解群众所“盼”,增加群众的满意度、获得感,不仅来自对客户的“窗口办事提速”,也来自对银行基层员工的关怀。

  随着分行网点转向综合化经营,转型初期,部分客户经理对存在综合类业务流程不熟悉的问题。转型初期,分行针对客户经理跨条线送审作业开创业务辅导制,安排审查员进行全流程一对一跟踪与辅导,快速提高客户经理企金业务送审水平,解决客户经理转型的燃眉之急。

  除提升员工自身的能力素质外,该行还结合数字化转型,上线智慧信审系统,建设综合管理平台等多个内部管理系统,实现数据自动提取、分析,有效减轻了基层一线员工的负担。

  据了解,兴业银行泉州分行本年已上线对公账户开户备案、可疑交易监测分析、尽调业务流程全生命跟踪等11个分行自主开发的流程机器人,大大提升了业务办理效率。

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