人保财险漳州南靖支公司：锦旗致谢传真情 暖心理赔显担当

　　5月14日，客户黄女士专程将一面印有“竭诚排忧解难 精通理赔业务”的锦旗与亲笔感谢信，送至人保财险漳州南靖支公司理赔查勘人员赖圳君手中，用质朴真挚的方式，对公司高效专业、暖心尽责的理赔服务致以诚挚谢意。

　　今年1月2日，黄女士所承保车辆发生交通事故，致使其骶骨骨折，在南靖县中医院住院治疗12天。休养康复期间，因不熟悉人伤理赔流程、赔付核算标准，黄女士多次通过微信、电话咨询相关问题。查勘员赖圳君始终耐心响应、细致解答，主动跟进案件全流程，及时安抚客户焦虑情绪，用专业服务为客户纾解后顾之忧。理赔调解阶段，事故双方就伤者职业认定、误工收入核定标准产生分歧，案件推进陷入瓶颈。为切实维护客户合法权益，赖圳君主动上门实地走访，精准核实伤者误工情况及收入佐证材料，厘清案件关键事实；同时细致解读保险条款、赔付政策与相关法规，多次居中协调、耐心释法明理，有效化解双方矛盾，最终促成赔偿方案达成一致，实现赔款足额快速到账，高效圆满办结案件。

　　下一步，支公司将坚守客户至上服务理念，持续精进专业能力、优化服务质效，做实做细每一笔理赔服务，以高效暖心的保险保障守护群众平安福祉。

　　

　　（漳州南靖支公司 刘佳骏）