人保财险福建漳州芗城支公司：创新台胞台企专属服务 服务区域协调发展

　　为深入贯彻落实福建省委、省政府关于贯彻落实《中共中央、国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路建设两岸融合发展示范区的意见》的实施意见，积极响应漳州市政府“打造台胞台企登陆第一家园”要求，人保财险福建漳州芗城支公司围绕台胞台企在漳创业、就业、医疗、教育、养老等领域创新保险供给、提升服务渗透，进一步改善台胞台企服务体验，全力打造漳州特色对台保险服务品牌，为台胞台企提供全面、周到、高效的保险和风险管理服务。

　　健全制度保障。支公司先后出台《台胞台企服务小组人员考核制度》和《台胞台企保险管理要求》，高站位对标监管要求，确保落实好台胞台企保险政策支持。

　　成立专柜服务。在支公司营业大厅，位于福建漳州芗城区金保大厦服务大厅一楼设立了台胞台企服务专柜，为到大厅办理业务的台湾同胞开启绿色通道，同时为台胞台企提供全流程“一站式”服务。

　　配备方言服务。为更好地服务台胞台企，支公司专门配置两名具备流利闽南语沟通能力的服务专员，确保为台胞台企提供更为便捷、高效、顺畅的服务。

　　建立服务标准。围绕台胞台企在漳创业、就业、医疗、教育、养老等领域创新供给、提升服务渗透，进一步改善台胞台企服务体验，全力打造漳州特色对台保险服务品牌，支公司制定《对台保险服务指南》和《对台保险服务标准》，为台胞台企提供全面、周到、高效的保险和风险管理服务。

　　提升服务品质。秉承“主动、迅速、准确、合理”的服务宗旨，全程为台胞台企提供“一日赔”等精细化优质服务，原则上台胞台企理赔案件在台胞台企提交完整申请资料后1个工作日内完成审批，5000元以内赔款实时赔付；车险不涉人伤、物损且损失金额在1万元以下单方车损案件，材料收集齐全后1小时内通知赔付；针对出险理赔的台胞台企客户，及时对其进行回访，了解理赔服务是否及时、合理，是否满意，并收集服务建议进行改进。

　　保险增值服务。支公司还定期举办“关爱台胞企业、爱心体检”进企业活动，得到企业高度认可；积极参与承保台企的季度物流分析会，携同专家参与上、下游企业的物流会议，提出整改意见，进一步做好监装监卸，有效降低出险率，与上、下游企业一同做好防灾防损工作，保障企业安全生产。

　　截至2024年8月底，2021年以来人保财险福建漳州芗城支公司累计服务台企60家，其中车险客户44家，非车险客户16家，累计提供风险保障金额超169亿元，服务范围涉及车险、企财险、雇主险、团意险、驾意险、公众责任险、养殖保险、现金保险等。