人保财险福建泉州市分公司：耐心调解化矛盾 客户致谢赠锦旗

　　9月5日，客户连先生将一面印有“暖心服务 专业高效”的锦旗送到人保财险福建泉州市分公司理赔中心泉港分部，对分公司的暖心服务表示感谢。

　　2023年12月9日，分公司客户连先生驾驶标的车与陈女士发生交通事故，致使陈女士右侧膝关节脱位、右膝关节前十字韧带完全断裂、右手第5近节指骨骨折等。事故发生后立即送往泉港医院进行治疗。由于伤者伤情较为严重，花费多，连先生先行垫付医疗费压力较大，分公司于2023年12月14日便先行垫付医疗费1.8万元，在一定程度上缓解了连先生的经济压力。2024年1月2日，伤者出院在家进行康复治疗，出院6个月后分公司积极引导伤者进行伤残评定，经过评定，伤者构成10级伤残，这给调解工作带来了较大难度。分公司多次往返泉港交通调解委员会，主动协调对接事故双方当事人，积极组织双方进行调解，耐心解释、沟通，最终成功化解双方矛盾，达成协调方案，并支付赔款17.8万元。

　　连先生感动于分公司的用心服务，特送来锦旗表达谢意。人保财险福建分公司将以此为契机，持续践行“人民保险 服务人民”的初心使命，不断优化服务内涵，努力提升客户满意度。（杨正锋 苏世灵）