人保财险泉州市分公司：心系群众办实事 为民解忧暖人心

　　7月2日，人保财险泉州市分公司收到参保人通过“12345”热线服务平台的点名表扬，称赞分公司派驻医保中心石狮分中心工作人员李静琳服务态度非常好，对待群众细心、耐心，让其非常感动。

　　据悉，2024年6月21日，参保人颜女士到上海医院就诊时发现线上办理成功的异地就医备案无法及时办理报销。6月24日，颜女士来到医保中心石狮分中心医保窗口寻求帮助。李静琳热忱地接待了颜女士，详细了解就医经过及参保经过后，发现原来颜女士之前使用港澳通行证参加城乡居民医保，而后又到医保窗口将通行证号变更成居住证号码，导致系统无法识别。李静琳当即以熟练的业务知识为颜女士解决了问题。她认真负责的态度、耐心暖心的服务得到了颜女士的高度认可。为表达谢意，颜女士特地拨打“12345”热线点名表扬李静琳。

　　一直以来，李静琳始终坚持“人民保险 服务人民”的初心使命，把每一位参保人当成亲人对待，她总是尽己所能地为参保人解决急难愁问题，很多时候，参保人因为时间安排比较晚才来到窗口办理业务，她总是默默坚守着，不催促、不急躁，耐心地为每一位参保人办理好业务，直到最后一位参保人满意地离开窗口。

　　此次得到颜女士的表扬，李静琳很受鼓舞，她有点不好意思地说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的认可就是最好的褒奖，我会继续努力的！”（林婷婷）