泉州人保财险：极速理赔10万元 贴心服务获赠锦旗

　　2月26日上午，人保财险泉州分公司惠安理赔分中心来了一位步履蹒跚的老人，双手似乎紧握着什么，工作人员见状上前询问，她说道，“我来找你们人伤岗的小薛，服务耐心又贴心，办事迅速，真的帮了我们一个大忙了”，随后将手中物件展开，原来是一面绣有“贴心服务 极速理赔”的锦旗，老人希望能把锦旗送给惠安理赔分中心人伤岗的薛志芳，以表达自己对她的感激之情。

　　据悉，老人家姓黄，2020年6月16日发生交通事故导致她颅脑损伤及踝骨骨折，被紧急送入院接受治疗。撞伤黄女士的车主何先生于2021年1月21日向人保财险泉州分公司补报案，人保财险泉州分公司惠安理赔分中心人伤岗理赔员薛志芳接到案件调度后，第一时间与何先生及伤者黄女士联系，协商理赔事宜。经梳理，该案为补报案，且事故双方负同等责任，由于何先生也急于调解，理赔员薛志芳积极协助，最终促成事故双方达成协议——由何先生赔付11000元后，同时授权惠安理赔分中心与黄女士直接联系确定保险赔付金额。在确定理赔金额的过程中，黄女士多次提出诉求，要求赔付误工、伤残等费用，理赔员薛志芳不厌其烦，多次实地走访调查黄女士误工及户籍问题，待所需材料集齐后，充分发挥专业技能，就赔偿相关事宜与黄女士耐心解释、反复沟通，直到黄女士无异议并达成调解协议，在2月18日春节假期开工的第一天，人保财险泉州分公司惠安理赔中心就将10万余元赔款汇入黄女士账户，黄女士感动不已，为表感谢，亲自上门为薛志芳送来锦旗。

　　人保财险泉州分公司表示，人民的需求就是我们的目标，工作中要放在首位，全体员工要秉承“人民保险 服务人民”的理念，为客户提供及时、温暖、优质的服务。（何莹莹 黄毓敏）