人保财险泉州分公司棘手投诉高效化解 终获客户表扬

　　“这个案件从永春开往长春，从春天走到夏天，最终还是在泉州得到解决，感谢人保的优质服务。”车主武先生在得到赔款后，致电95518客服说道。

　　1月16日，武先生的货车在永春高速路段被人保财险泉州分公司承保的车辆刮碰，武先生及时报案，但因临近春节，车辆受损不影响行驶，故直接开回长春。在回程途中，车辆再次发生事故，受损部位与前次事故基本相同，且更为严重，但此次，武先生无再报保险。复工复产后，武先生至长春当地4S服务站定损，长春工作人员拍照对比后告知，车辆受损照片与第一次查勘照片不符，无法定损，引导其拨打福建95518咨询事宜。

　　理赔中心咨询岗及时与武先生沟通并告知，人保财险泉州分公司仅赔付第一次事故受损的部位，第二次增加的受损部位无法理赔。长春4S服务站损报价4.6万元，涉案金额较高，因第一次查勘地为泉州，案件扭转至人保财险泉州分公司进行处理。一时间，武先生因定损结果没有确定十分着急，情急下拨打95518进行投诉咨询。

　　接到案件投诉后，理赔中心车险分部副经理亲自督导。经了解，该出险车辆为德国MAN特种稀有车型，受损部位为前杠轮眉等特殊材质配件无法修复，4S服务站维修报价存在差价。经与武先生多番协商，最终确定一次性定损金额，其自行承担维修工时及其它损失费用，并表示理解并同意人保财险泉州市分公司定损方案。考虑到武先生的车为浙江公司的公用车，而损失超万元的异地车辆提供手续较多烦。于是，在不违反合规的前提下，人保财险泉州分公司特为武先生减免相关材料，在所需手续完整后，并在3个工作日内将赔款送至他的手中。（陈琦婧 张国琛）