换位思考，平安人寿用心为客户排忧解难

　　近日，平安人寿泉州公司客户王先生满头大汗地来到客服柜面，情绪激动地称要退保。柜面工作人员安抚客户情绪的同时耐心倾听了客户抱怨的原因。原来，王先生于2012年购买了我公司分红型险种，一年前其保单服务人员离职，客户未及时缴费导致保单停效了。最近，王先生急需要用钱，听说保单可以贷款就拨打客服电话95511进行了解，查询后却得知该保单已停效。对于客户的抱怨，柜面工作人员耐心地为客户解释，只要及时办理复效，保单效力即可恢复。而针对客户急需用钱的需求，柜面工作人员建议操作保单贷款，既能解决用钱需求又能避免因退保产生的损失。经过专业耐心的讲解，王先生的抱怨情绪逐渐平复，配合办理了保单复效等相关手续。在办理过程中，柜面工作人员了解到客户家离客服中心较远，为方便客户，避免客户往返奔波，还及时为客户开通了网络“一帐通”服务，以后要还款，通过网络足不出户就能办理。这一系列的服务举措，消除了客户抱怨，也提升了客户满意度。

　　以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，耐心倾听客户的抱怨，用真诚赢得理解，用专业的态度为客户提供全面、安心、便捷的服务。