【金融为民，消保先行】密码重置“上门办” 民生银行暖心服务解老人忧

　　“年纪大了腿脚不利索，没想到银行同志直接上门来帮忙，真是太贴心了！”近日，家住某小区的李爷爷在自家客厅里，顺利完成了银行卡密码重置，握着银行工作人员的手连连道谢。这暖心一幕，正是民生银行永春支行践行“为民办实事”，为特殊群体提供便民金融服务的生动写照。

　　此前，李爷爷的家人来到民生银行永春支行求助，称李爷爷因中风导致行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而这张卡关系到日常药费缴纳，一家人十分着急。网点负责人了解情况后，当即决定启动“特殊客户上门服务”流程，安排两名经验丰富的工作人员携带移动运营设备，约定时间前往李爷爷家中办理。

　　服务当天，工作人员首先仔细核对了李爷爷的身份证，确认身份信息无误后，耐心向李爷爷讲解密码重置的流程和注意事项。考虑到李爷爷听力和记忆力有所下降，工作人员放慢语速、反复说明，还手把手指导他完成签字确认环节。全程操作规范、细致周到，仅用15分钟便顺利完成了密码重置，并现场协助李爷爷查询了账户余额，让他和家人彻底放下心来。

　　“老年客户的需求的就是我们服务的重点，不能让‘出门难’挡住他们享受金融服务的路。”该网点负责人表示，今后将继续关注老年群体、残障人士等特殊客户的需求，持续优化上门服务流程，用有温度的金融服务打通便民利民的“最后一公里”，切实为群众办实事、解难题。