民生银行泉州鲤城支行：用行动诠释责任担当 为老年群体提供上门服务

　　“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”张女士握着民生银行泉州鲤城支行服务经理的手，连连道谢。这一幕，源于一次特殊的求助。

　　急客户所急 特殊需求触发温情响应

　　近日，张女士神情匆匆地走进民生银行泉州鲤城支行，语速急促地向服务经理求助：父亲张大爷近期身体不舒服，行动极为不便，偏偏银行卡密码多次输错被锁定，而卡里的资金有急用。

　　服务经理耐心倾听完张女士的诉求，一边安抚她的情绪，一边详细解释密码重置需本人办理的规定。服务经理意识到这不仅是一笔业务，更是一个家庭的燃眉之急，因此立即将情况上报支行负责人，经过商议，该行迅速启动特殊客户上门服务流程。

　　暖客户之心 专业服务注入人文温度

　　当天下午，该行服务经理携带移动设备上门服务。进门后，先亲切地问候张大爷，缓解老人的紧张情绪，随后按照严谨的业务流程，核对身份信息、现场拍照录像、指导张大爷签字确认，每一步都规范操作。整个过程中，他们始终保持耐心和细致，遇到张大爷行动不便、表达缓慢时，也不曾有一丝催促。不到半小时，密码重置顺利完成。张女士和张大爷感动不已，张大爷紧紧拉着服务经理的手，激动地说：“你们服务太好了，大老远跑来帮我，太贴心了！”

　　这看似平常的一次上门服务，背后折射出金融服务理念的深刻转变。在数字化浪潮席卷金融行业的今天，民生银行泉州鲤城支行既未因流程简化而忽视特殊群体需求，也未因技术升级而放弃传统服务态度。他们用行动诠释责任担当，让金融服务既有“线上速度”，更有“线下温度”。他们始终坚信，唯有将服务触角延伸到群众最需要的地方，才能筑牢银行与客户之间的信任根基。