民生银行泉州丰泽支行为老年客户上门提供“适老服务”

银行上门服务，温暖直抵心间：让金融更有人情味

　　9月20日，吴老先生的配偶致电民生银行泉州丰泽支行，寻求紧急帮助。她表示，由于吴先生卧病在床，无法亲自前往银行办理业务。然而，由于吴老先生的银行卡已经丢失及忘记密码，且病情急需资金支持，他们面临着巨大的困境。

电话在线，上门暖心服务

　　在接到求助电话后，民生银行泉州丰泽支行的大堂经理迅速行动，第一时间向网点负责人报告了情况，并为吴老先生提供上门服务。在与吴老先生及其家人进行了面对面的交流后，该行工作人员确认了实际情况和老人的真实意愿，并在符合相关法律法规的前提下，由吴先生本人授权其配偶协助办理相关业务。这一过程不仅解决了客户的燃眉之急，也让吴先生及其家人感受到了银行的温暖和关怀。

个性化服务，耐心细致高效

　　在上门服务过程中，该行工作人员表现出了极高的银行职业素养和耐心。该行工作人员耐心细致解答客户的问题，认真核对相关信息，确保每一步操作都准确高效。同时，该行工作人员还积极与客户沟通，了解客户的需求和意见，以便更好地为客户提供个性化的服务，解决了客户银行卡丢失现场补办和密码重置的问题。

　　此次上门服务解决了客户的燃眉之急，赢得了客户和家人的高度认可。客户对该行工作人员的专业、贴心服务表示衷心的感谢，并对银行的服务态度和效率给予了高度评价。

　　民生银行泉州丰泽支行将秉承“服务大众 情系民生”的使命，不断创新服务模式、提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，从点滴细微处着手，为客户解难事、办实事，让每一位客户都能感受到温暖和关怀。