病房里的特殊“待遇”——建行安溪新安支行为患病客户提供上门服务

　　“没想到银行还能主动上门服务！感谢建行工作人员为我们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我们这急需的大笔医疗费可就成问题了！”近日，客户梁先生拉着建行安溪新安支行工作人员的手，连声道谢。

　　原来，就在这天上午，梁先生来到建行新安支行柜台要办理代理大额取现业务。由于银行卡非他本人所有，对密码不太了解，梁先生在第一次输错密码后，多次拨打电话询问密码，但接下来两次均输错密码。在这期间柜员提醒梁先生如果连续6次输错密码，银行卡将被锁定，必须本人前来重置密码。果然，梁先生拨打电话多次询问，得来的密码均不正确，梁先生在连续输错6次密码后银行卡被锁定。此时柜员提示梁先生需由持卡人本人携带身份证来网点重置密码，梁先生却面露难色，表示卡主本人无法到网点办理业务。

　　此时，一旁的大堂经理也发现了柜台的窘境，于是将梁先生引导至休息室。在大堂经理的耐心询问下，梁先生告知原委，原来卡主本人患病刚刚接受完手术在医院治疗，目前只能借助呼吸机辅助呼吸，无法离开医院，所以委托家人拿自己的卡取款。但卡主人与家人均忘记密码，现银行卡已被锁定，客户又急着将钱取出用于缴纳医疗费用。鉴于客户的情况特殊又急迫，大堂经理立即向网点负责人作了汇报。考虑到客户确实行动不便无法到网点办理，于是网点决定为客户提供上门服务，并第一时间安排工作人员对接。

　　在一切准备就绪后，新安支行两位工作人员携带龙易行，随梁先生前往医院，在征得院方同意后，进病房为客户办理密码重置业务，为客户和家属耐心讲解业务流程。办理完成后，客户被支行工作人员高效、便民、温暖的服务深深感动。

　　建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在抓党建促业务发展过程中深入践行“我为群众办实事”活动，根据客户需求不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当，赢得了客户的广泛赞誉。