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两岸一家亲 服务暖人心 建行泉州分行网点员工暖心服务台胞客户

建行泉州分行   2024-01-04 16:22

  建行泉州分行积极响应中央及政府号召,立足泉州对台优势和区域特点,高度重视全方位提升对台金融服务质效,以实际行动深化对台金融服务,为台胞客户提供更好的营商环境。

  2023年12月的一天,建行泉州分行所辖的水头滨海支行突然收到一封客户感谢信,写信人是一位往来台湾和大陆经商的台胞。在这封感谢信中,台胞客户李先生对建行水头滨海支行的服务给予高度评价,并在信中提到,“贵行的服务态度,让人感到亲切且细致入微的关怀……当离开贵行时,我与友人对视一笑,这一笑除了感谢今天协助的建行员工外,更是我们看到祖国强大与进步的感动与荣耀,虽说这次仅是一件小事,却是近年来我们进出大陆心中最温暖的事情……两岸一家亲,这是最真实的体现”。

  事情回到李先生送来感谢信的前一天。那天,建行滨海支行厅堂服务人员照常在当班负责人黄辉煌的带领下,整齐列队在营业厅门口做好迎宾服务。台胞客户陈先生、李先生一同到网点办理业务,厅堂服务人员热情举手迎宾,问询客户诉求并引导至柜面办理。临柜客户经理苏万里在为客户更新完证件后,客户陈先生提出取款需求,柜员苏万里发现客户银行卡为封存状态,当即核实相关信息并致电开户行建行厦门分行沟通,寻求协助处理。因远程协助所需等待时间较长,苏万里随即呼叫厅堂服务人员郑巧灵协助引导客户至洽谈室等候。为缓解客户的等待焦虑心情,郑巧灵耐心与客户沟通,期间多次与柜面确认处理进度并及时反馈客户。经过支行各岗位员工通力协作,最终成功为台胞客户成功办理取款业务。建行滨海支行工作人员以热情、高效、专业的服务赢得两位台胞客户的认可与称赞。

  台胞客户李先生的感谢信,对建行工作人员而言,是肯定,更是激励。建行泉州分行有关负责人表示,今后该行还将持续践行“以人民为中心”的发展思想,坚持“客户至上”的服务理念,努力提升网点服务质效,助力台商台胞在闽安居、创业和发展。

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