中国工商银行泉州台商投资区支行完善网点适老化服务水平

　　随着全球老龄化趋势的加速推进，养老议题日益成为社会关注的焦点，养老金融服务也随之成为国家金融战略的重要组成部分。在此背景下，中国工商银行泉州分行台商投资区支行始终践行金融工作的政治性、人民性，从适老化改造到创新服务，不断丰富养老产品供给，提升适老化金融服务，更是从网点改造、优化服务、宣传普及等方面用力，进一步落实新时代养老金融要求，切实提升老年客户的获得感、安全感和幸福感。

　　厅堂设施全面升级，打造老年友好环境。为更好地服务于老年客户群体，该行在营业区域布局中深度融合适老化设计理念，增设爱心座椅、老花镜、急救医药箱、拐杖及轮椅等辅助设施，确保每一处细节都体现对老年客户的关怀与尊重。此举不仅提升了网点服务效能，更彰显了金融服务的温度与深度。

　　特事特办，将金融服务延伸至家门口。鉴于周边社区老年人比例较高，面对社保卡遗失或换卡不便等实际问题，该行迅速响应，开辟绿色通道，并组建专业服务团队，主动上门为行动不便的老年客户提供便捷服务。这一举措赢得了老年人及其家属的高度赞誉，体现了金融服务的人性化与责任感。

　　深化“服务升温”工程，普及金融知识。该行秉承“以客户为中心”的服务理念，把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，持续推进“服务升温”项目，开展进社区常态化的金融知识普及活动，特别针对老年群体，重点讲解电信诈骗防范、反洗钱知识、非法集资识别以及科学理财技巧，有效提升老年客户的金融安全意识与自我保护能力，为客户筑牢坚实的财产安全防线。

　　未来，中国工商银行泉州分行将秉承金融为民初心，以实际行动践行社会责任，不断创新服务模式，用心用情为人民群众解决急难愁盼问题，让金融服务更加贴近人心，实现真正意义上的“零距离”服务，让每一位老年客户都能感受到来自工行的服务温暖与关怀。（黄婧雯）