中国工商银行永春达埔支行兑换“火烧币” 温情服务暖人心

　　“我的钱被烧了，这笔钱是要修建古厝的，帮忙看看能兑换吗?”近日，一位客户火急火燎地走进中国工商银行永春达埔支行，不停询问“我这钱还能兑换吗”。

　　该行大堂客服经理主动安抚情绪并了解情况。原来，客户的古宅因年久失修，电线短路引发失火，将藏于家中的现金尽数烧毁，当其赶到家中，面对大部分已被烧焦的钞票后悔不已，抱着试一下的心态来到了工商银行永春达埔支行。

　　大堂客服经理打开客户递来的塑料袋，焦味扑面而来，碳化的残币支离破碎。网点负责人第一时间向泉州分行实物营运中心反馈并得到支持。达埔支行的工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点，并用胶带粘好后送到分行运营实物管理中心，避免纸币二次受损。在分支行联动配合下，历经一个多星期的剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数和归类封装，完成了残损币清点、整理、鉴定。最终为客户成功兑换172855元，最大限度地挽回客户损失。

　　办理残损币兑换是工商银行提供优质金融服务的一个缩影，是践行金融工作政治性、人民性的体现，未来，工商银行将厚植“为民情怀”、秉持“客户至上”，为打造“您身边的银行，可信赖的银行”而不懈奋斗。