中国工商银行泉州泉港支行提升外籍来华客户服务能力

　　为持续提升外籍来华人员支付服务满意度，中国工商银行泉州泉港支行聚焦外籍来华人员支付便利问题，提供升级软硬件服务，构建便捷畅通的支付服务体系。

　　开展业务培训，提升客户服务能力。2024年二季度以来，泉港支行多次组织集中学习《境外来闽人员支付服务操作指南》及相关文件精神，让员工熟悉掌握外卡刷卡、移动支付、账户服务、现钞支付等方面的具体操作流程。同时，利用晨会夕会等契机开展厅堂服务常用英语培训，模拟演练不同服务场景下客服经理与客户的交流，提升英语沟通能力和服务水平。

　　优化配套措施，提升客户服务体验。泉港支行辖内各网点门口均设置“货币兑换Exchange”提示牌，在LED显示屏循环播放中英文版“便利支付通八闽、工行服务暖人心”宣传标语，在营业厅醒目位置摆放中英双语版境外来华人员支付指南、账户开立流程图和货币兑换流程图、ATM机操作提示标志等内容，帮助客户了解网点可提供的服务，节约办理的时间。

　　打通“绿色通道”，提升业务办理效率。泉港支行辖内各网点均设立“支付便利化服务专窗”，安排外语能力较强的客服经理做好厅堂引导；当外籍客户遇到疑难外汇业务或厅堂客户较多的情况，及时补充人力开展分流工作，减少客户等候时间，提高服务效率。

　　下一步，中国工商银行泉州泉港支行将持续贯彻落实支付便利化相关工作要求，用专业、高效、热情的服务，为外籍来华人员在支付场景中带去更加快捷安全的支付体验。（施湘华）