工商银行洛江支行持续完善金融适老化服务

　　工商银行洛江支行不断完善金融适老化服务，打造有温度、专业化、安全稳健的服务品质。

　　该行积极做好“工行驿站+养老”场景建设，根据老年群体需求，设置无障碍坡道、护手扶栏，配齐老花镜、急救包等；该行工作人员依法合规指导老年客户在工行自助终端办理相关业务，及时识别、主动搀扶老年客户，并为特殊客户开设绿色服务通道，为腿脚不便、生病住院等老年客户特事特办开展上门服务，竭力为老年客户群体提供便捷暖心的金融服务。

　　该行结合老年客户群体对金融知识的需求，举办形式多样的金融知识普及活动，如在辖内网点、周边社区举办知识沙龙，分享养老理财、防范非法金融活动、线上理财工具等方面的相关知识。该行还主动送金融知识下乡，结合重阳节等特殊节点开展“工银爱相伴”工行驿站主题活动，参与当地政府举办的孝心主题公益活动，提醒老年客户群体提高金融风险防范意识。

　　随着智能手机的普及和互联网金融的发展，老年客户群体使用电子银行办理业务的比例与日俱增。该行积极宣传、耐心指导老年客户群体使用工行手机银行“幸福生活版”办理业务。该版本页面显示字体更大，模块更简洁，更适合老年客户群体自助查询、办理相关业务。

　　接下来，工商银行洛江支行将持续关注老年客户群体的金融需求，在满足其账户查询管理、财富保值增值等需求的同时，助力提升金融素养和金融风险防范能力，为其晚年幸福生活保驾护航。（王能霞）