工商银行泉州湖心街支行凝心聚力打造优质金融服务

　　2023年以来，工商银行泉州湖心街支行紧紧围绕市场和客户需求，不断深化服务内涵，不定期组织厅堂微沙龙、送金融服务上门、普及金融知识进万家等多种活动，让客户感受工行服务的魅力，体验服务内涵，树立优质服务新形象。

　　内化于心，升华服务文化。在日常网点管理中，坚持以真诚的态度为客户服务，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，将诚挚的情感如温热泉水般浸润于服务的每一个细节中，为客户提供“最有温度”的服务；专注客户的金融需求，结合网点客群结构以老人客群居多的实际情况，在厅堂内设置老人客户专属休息区，通过提升服务温度缓解老年客群办理等待过程的着急感。

　　特事特办，构建特色服务。秉承多样化服务方式，为行动不便、疾病住院等无法到店办理业务的客户提供上门，开展“柜台带出去，服务送上门”活动，上门服务周边商圈个体工商户、小微企业、代发工资单位等客群，以此提升网点办事效率、提升客户服务体验感。

　　强化内训，提升服务水准。为打造一支高素质的服务团队，强化厅堂服务能力，该行定期利用晨夕会等契机，组织开展服务能力提升培训；开展情景演练，更好地贴近客户服务场景，提升实战能力，力求以更自然、更亲切的方式，优化客户服务体验感，打造工行服务好口碑。（董雅玲）