工商银行安溪官桥支行提升“适老”服务水平 让金融服务更具温度

　　工商银行安溪官桥支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，不断改善“硬环境”，加强“软服务”，切实通过提升“适老”服务水平，帮助老年客户群体适应智能设备，为他们提供更全面更完善的金融服务。

　　不断完善硬件服务设施，结合老年客户的需求开立爱心窗口，设立专属等候区，配备爱心桌椅，提供热水、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施，给老年客户带来优质服务体验；同时，持续开展员工业务技能培训，以便高效办理各种疑难复杂业务。针对使用智能设备、手机银行有困难的老年客户，大堂客服经理一对一做好引导，提升办理业务效率。

　　面对有实际困难、无法本人到网点办理业务的老年客户，该行核实真实情况后，在合规前提下，安排客服经理上门为客户办理银行卡密码重置、挂失补卡、社保卡换新等业务。此渠道将温暖送上门，充分保障老年客户群体的金融权益。

　　老年客群是不法分子开展非法金融活动的目标之一。该行设立金融知识宣传角，定期以案例讲解的方式，向老年客群开展防诈骗、防范非法集资、反假货币等知识宣传，帮助提高安全意识和风险防范能力。在办理业务的过程中，工作人员时刻保持警惕，面对大额转账的老年客户，多次向其确认是否认识收款人、转账用途等，提醒要警惕诈骗陷阱；遇到老年人与他人一同来办卡的情况，工作人员主动询问是否本人自愿办卡，防止不法分子有机可乘，危害老年人的切身利益。

　　作为乡镇银行营业网点，工商银行安溪官桥支行面向周边众多乡镇的老年客户群体。未来，该行将不断提升“适老”金融服务水平，营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为经济社会高质量发展作出积极贡献。（王婷灵）